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根据万事达卡的研究,在越南、柬埔寨和老挝,新冠疫情是培养“数字是默认”心态的催化剂。因此,消费者的支付习惯发生了变化。具体来说, 60-70%的东南亚人口减少了现金的使用; 75%的亚太地区人口将在疫情后继续使用非接触式支付方式,亚太地区人口的91%出于安全原因已经选择使用非接触式支付方式。
由于受疫情影响,柜台银行业务活动受影响,越南银行系统和金融科技公司积极研究新产品和智能应用以限制直接接触并增加体验智能金融服务的客户量。 Vietinbank 副总经理 陈功琼麟表示,为客户带来的数字银行体验正日益得到升级。

“我们正在投入大量资源,使数字银行应用程序更加智能化,并根据客户提供给银行的信息进一步了解客户的需求。现在的数字银行应用程序不仅是以从客户到应用程序单一交互方式,不仅在付款时接收客户的命令,而且还懂得对客户提出各适合的建议”,陈功琼麟说。

银行业的数字化转型与移动设备、互联网和社交网络的发展有关。因此,电子钱包和移动货币金融等银行系统中的新产品也正在得到推广使用。
为在未来发展数字生态系统,专家们表示,各家银行需要革新、创新商业模式,加强合作,发展和拓展数字银行生态系统,勇于创新,为客户带来多样化的数字金融产品和服务,满足客户的需求并吸引客户。

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